QC Bot
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi bằng AI. Đánh giá chất lượng cuộc gọi với AI Trí tuệ nhân tạo và tự động hóa quy trình đánh giá chăm sóc khách hàng:
Phân tích cảm xúc, nội dung hội thoại
Tự động chấm điểm & gắn nhãn cuộc gọi
PiTEL - GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI CALL CENTER
CHO DOANH NGHIỆP
NÂNG TẦM CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
PiTEL QC Bot là giải pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi tự động phục vụ chuyên nghiệp cho cho việc giám sát.
- Giám sát cuộc gọi thái độ gay gắt
- Gợi ý các cuộc gọi kết thúc hài lòng
- Hỗ trợ phân tích nguyên nhân các cuộc gọi gay gắt
- Giám sát cuộc gọi không đúng quy trình nghiệp vụ.
CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CUỘC GỌI CỦA PiTEL QC AI BOT
Nhóm từ khóa
Độc thoại
Ý định
Thời gian phản hồi
Tốc độ thoại
Từ khóa
Cường độ âm thanh
Cảm xúc âm thanh
Thời lượng cuộc gọi
Tạp âm
Cảm xúc người nói
Tỉ lệ thoại
TÍNH NĂNG CHÍNH CỦA PiTEL QC BOT
1- Phân tích cảm xúc
Hệ thống phân tích và xác định cảm xúc khách hàng và nhân viên. Kết luận ý định thanh toán của khách hàng là trả đúng hạn hay quá hạn
2- Thống kê báo cáo
Giám sát số liệu theo thời gian thực, xem chi tiết kết quả chấm điểm từng cuộc gọi
3- Chiến dịch
Chấm điểm cuộc gọi từ nguồn dữ liệu ghi âm có sẵn theo chiến dịch
4- Kịch bản
Thiết kế kịch bản chấm điểm theo nhu cầu sử dụng của từng khách hàng
LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG PITEL QC BOT
Chấm điểm cuộc gọi
Chấm điểm cuộc gọi dựa trên từ khóa, tốc độ trò chuyện, cảm xúc,...
Chấm điểm cuộc gọi
Dựa trên từ khóa, tốc độ trò chuyện, cảm xúc,...
Insight Khách hàng
Thống kê các từ khóa được khách nói đến nhiều nhất cuộc hội thoại
Linh hoạt tiêu chí
Chấm điểm dựa trên bộ tiêu chí do chủ doanh nghiệp đưa ra
Kiểm soát chất lượng
Nhận ngay thông báo về các cuộc gọi tiêu cực ảnh hưởng đến công ty.
Báo cáo chi tiết
Thống kê và lưu trữ file ghi âm các cuộc gọi được thực hiện trên hệ thống
KHÁCH HÀNG NGHĨ GÌ VỀ PITEL
